Allgemeine Kontaktaufnahme
Casino Winterthur stellt Spielerinnen und Spielern sowie weiteren interessierten Personen verschiedene Wege zur Verfügung, um Anfragen zu stellen, Anliegen zu melden oder Informationen zu erhalten. Anfragen können schriftlich, telefonisch oder per E-Mail eingereicht werden. Das Serviceteam bearbeitet eingehende Mitteilungen in der Reihenfolge ihres Eingangs.
Für allgemeine Fragen zu Konten, Zugangsbedingungen, Identifikationsverfahren oder sonstigen administrativen Angelegenheiten ist der Kundendienst die erste Anlaufstelle. Anfragen sollten möglichst präzise formuliert werden und alle relevanten Angaben zur betroffenen Person oder zum betroffenen Vorgang enthalten, damit eine zügige Bearbeitung möglich ist.
Spielerschutz und verantwortungsvolles Spielen
Casino Winterthur beachtet die gesetzlichen Vorgaben zum Spielerschutz. Spielerinnen und Spieler, die Fragen zu Einsatzlimiten, Selbstsperren oder anderen Schutzmassnahmen haben, können sich an den Kundendienst wenden. Anliegen im Bereich verantwortungsvolles Spielen werden vertraulich behandelt und an die zuständige interne Stelle weitergeleitet.
Wer eine Selbstsperre beantragen möchte, kann dies schriftlich oder über den offiziell vorgesehenen Kontaktweg einreichen. Das ausgefüllte Formular zur freiwilligen Selbstsperre kann an jedes lizenzierte Casino in der Schweiz übermittelt werden. Die Selbstsperre gilt gemäss den gesetzlichen Vorgaben des Bundesgesetzes über Geldspiele (BGS) und wird im zentralen Sperrsystem erfasst.
Nationale Hilfsangebote bei Spielproblemen
Neben dem internen Kundendienst stehen in der Schweiz unabhängige Beratungs- und Hilfsangebote zur Verfügung. Diese Stellen sind kostenlos, anonym und rund um die Uhr erreichbar.
Nationale Helpline Spielsucht
Telefon: 0800 040 080
Erreichbarkeit: 24 Stunden täglich, 7 Tage die Woche, kostenlos und anonym
Sprachen: Deutsch, Französisch, Italienisch
Die Helpline 0800 040 080 wird von der nationalen Glücksspielaufsicht (Gespa) im Rahmen der gesetzlich verankerten Prävention von Spielsucht kommuniziert. Sie richtet sich an betroffene Personen sowie an Angehörige.
Weitere Anlaufstellen
Centre du jeu excessif (CJE)
Das CJE ist ein universitäres Zentrum in Lausanne, das auf Glücksspiel- und Geldspielabhängigkeit spezialisiert ist.
Adresse: Rue du Bugnon 23, 1011 Lausanne
Telefon: +41 21 314 84 00
Informationsportal: sos-jeux.ch
Helpline des CJE: 0800 801 381
Swisslos - Spielerschutz
Swisslos betreibt eine eigene Spielerschutz-Kontaktstelle.
E-Mail: [email protected]
Helpline: 0800 713 713
Diese Stellen sind unabhängig von Casino Winterthur und stehen allen Personen in der Schweiz offen, unabhängig davon, bei welchem Anbieter gespielt wird.
Lizenzierte Online-Casinos in der Schweiz - Kontaktübersicht
In der Schweiz sind Online-Casinos ausschliesslich in Verbindung mit einem lizenzierten stationären Casino zugelassen. Die folgende Übersicht zeigt die Zuordnung der wichtigsten lizenzierten Online-Marken zu ihren jeweiligen Trägercasinos sowie die zugehörigen Kundendienst-Telefonnummern. Die Angaben dienen der Orientierung und wurden auf Basis öffentlich zugänglicher Spielerschutz-Ressourcen zusammengestellt.
Online-Marke - Trägercasino - Telefon Kundendienst
jackpots.ch - Grand Casino Baden - 056 204 07 07
casino777.ch - Casino Davos - 081 410 03 03
mycasino.ch - Grand Casino Luzern AG - 0800 002 728
swisscasinos.ch - Casino Zürichsee AG - 0800 227 466
starvegas.ch - Casino Interlaken AG - 033 826 03 11
7melons.ch - Grand Casino Kursaal Bern AG - 031 339 55 55
swiss4win.ch - Casinò Lugano SA - 091 640 50 20
pasino.ch - Casino du Lac Meyrin SA - 022 592 00 00
goldengrand.ch - Airport Casino Basel AG - 061 327 20 20
gamrfirst.ch - Casino de Montreux SA - 021 962 83 83
Hinweise zur Bearbeitung von Anfragen
Anfragen, die unvollständige Angaben enthalten oder bei denen die Identität der anfragenden Person nicht eindeutig festgestellt werden kann, können nicht oder nur verzögert bearbeitet werden. Casino Winterthur ist verpflichtet, die Identität von Spielerinnen und Spielern im Rahmen der gesetzlichen Sorgfaltspflichten zu überprüfen, bevor kontobezogene Informationen weitergegeben werden.
Anfragen zu Datenschutz, zur Verarbeitung personenbezogener Daten oder zur Ausübung von Betroffenenrechten gemäss dem Schweizer Datenschutzgesetz (DSG) sind schriftlich einzureichen und werden gesondert bearbeitet.
Zuständige Aufsichtsbehörde
Die Aufsicht über lizenzierte Spielbanken und Online-Casinos in der Schweiz obliegt der Eidgenössischen Spielbankenkommission (ESBK) bzw. dem Bundesamt für Justiz im Bereich der Lotterien und Wetten. Beschwerden, die nicht auf dem internen Beschwerdeweg gelöst werden konnten, können an die zuständige Behörde gerichtet werden.
Eidgenössische Spielbankenkommission (ESBK)
Adresse: Eigerplatz 1, 3003 Bern
Telefon: +41 58 462 90 11
Gültigkeit dieser Seite
Die auf dieser Seite enthaltenen Angaben zu externen Hilfsangeboten und Behörden entsprechen dem Stand der öffentlich zugänglichen Informationen. Casino Winterthur übernimmt keine Verantwortung für Änderungen bei externen Stellen. Für verbindliche Auskünfte zu externen Angeboten ist die jeweilige Institution direkt zu kontaktieren.